Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Shop hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Hoa giao không đúng mẫu đã đặt hoặc khác biệt quá nhiều so với hình ảnh cam kết

• Hoa bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin người nhận

2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng phản hồi với shop trong vòng 2 giờ sau khi nhận hoa để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

3. Điều kiện đổi trả

• Khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm thực tế khi nhận hoa

• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu và chưa bị tác động từ phía khách hàng

• Thông tin đơn hàng cần được xác nhận rõ ràng

4. Hình thức giải quyết
Tùy vào từng trường hợp cụ thể, Kim Quyên Flower sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng

• Hỗ trợ ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo

5. Lưu ý
Một số sản phẩm hoa tươi được thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía shop.